1. Introducao
A Nuvem Notify ("nos", "nosso") opera o aplicativo de recuperacao de carrinhos abandonados via WhatsApp para lojas Nuvemshop. Esta politica descreve como coletamos, usamos e protegemos as informacoes dos usuarios e seus clientes.
2. Dados que coletamos
Ao utilizar nosso servico, coletamos os seguintes dados:
- Dados da loja: nome da loja, e-mail de contato, ID da loja na Nuvemshop e token de acesso a API.
- Dados dos usuarios: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada pelo Firebase Authentication).
- Dados de carrinhos abandonados: nome do cliente, telefone, e-mail, produtos no carrinho, valor total e link de recuperacao.
- Dados de mensagens: historico de mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp para fins de atendimento.
3. Como usamos os dados
Os dados coletados sao utilizados exclusivamente para:
- Enviar notificacoes de recuperacao de carrinhos abandonados via WhatsApp.
- Exibir informacoes de carrinhos e clientes no painel administrativo.
- Gerar relatorios e estatisticas de desempenho para o lojista.
- Gerenciar o atendimento ao cliente via chat.
- Autenticar e autorizar o acesso ao sistema.
4. Compartilhamento de dados
Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto:
- Provedores de servico: utilizamos Firebase (Google Cloud), Twilio e/ou Meta WhatsApp Business API para operar o servico.
- Obrigacao legal: podemos divulgar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Armazenamento e seguranca
Os dados sao armazenados no Google Cloud Platform (Firebase) com as seguintes medidas de seguranca:
- Criptografia em transito (HTTPS/TLS).
- Regras de acesso no Firestore baseadas em funcao (admin/atendente).
- Senhas armazenadas com hash seguro pelo Firebase Authentication.
- Controle de tentativas de login e bloqueio automatico apos falhas.
6. Retencao de dados
Mantemos os dados enquanto a loja estiver ativa no servico. Ao desinstalar o aplicativo, os dados podem ser retidos por ate 90 dias antes da exclusao definitiva, conforme requisitos legais e operacionais.
7. Direitos do titular (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018), voce tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais.
- Solicitar a correcao de dados incompletos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusao dos seus dados.
- Revogar o consentimento para o tratamento de dados.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
8. Cookies
Utilizamos cookies apenas para manter a sessao de autenticacao do usuario. Nao utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
9. Alteracoes nesta politica
Podemos atualizar esta politica periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas por e-mail ou aviso no painel do aplicativo.
10. Contato
Para duvidas sobre esta politica ou solicitacoes de dados, entre em contato:
